In dit document wordt het proces van verwerking retour opdrachten en reclamaties bij CB en de berichtdefinitie van het RRAU bericht voor eigenaren beschreven.

Inhoudsopgave

Retouren bericht – RRAU bericht

Het bericht RRAU is bedoeld om retouropdrachten en reclamaties digitaal in de dienen bij CB. Indienen van een RRAU bericht is mogelijk nadat hiervoor de benodigde afspraken in de CB systemen zijn vastgelegd.

CB onderscheidt de volgende retourtypen:


BES
MIS
OUD
NBE
ONB
RVR

BES Beschadigd ontvangen door de ontvanger, melden binnen 48 uur na factuurdatum.
MIS Misdrukken en productiefouten (bindfouten). CB accepteert deze aanvragen altijd, ook als de boeken niet door CB geleverd zijn. De enige voorwaarde is dat de titel nog leverbaar moet zijn of het stadium ‘in afbouw’ heeft.
OUD Oude druk; is alleen bedoeld voor school- en wetenschappelijke boeken. Aanvragen hiervoor kunnen uitsluitend via CB Online of een digitaal RRA bericht worden ingediend en worden altijd ter fiattering doorgestuurd aan de betreffende uitgever. Indien de uitgever dit retourtype met RRAU bericht instuurt vervalt het principe van fiattering, deze regels worden dan behandeld als zijnde akkoord.
NBE Niet of verkeerd door de boekhandel besteld bij CB (DUD = levering uit Centraal Depot). In geval van een DIO- of AANB levering wordt een aanvraag van dit retourtype ter fiattering voorgelegd aan de uitgever. Dit retourtype dient de boekhandel in te dienen binnen 10 werkdagen na factuurdatum.
ONB Onberekend ontvangen en geen nabelasting gewenst. Doorgaans betreft het hier een verwisseling met een gefactureerd boek, dit laatste is dan manco en wordt na ontvangst van de manco melding aan de boekhandel gecrediteerd. De ONB retour wordt uiteraard niet gecrediteerd maar teruggelegd in de CB voorraad.
Wanneer de boekhandel het boek wil behouden, volgt

RVR Commercieel recht van retour wordt verleend door de uitgever na een retouraanvraag van de boekhandel via CB Online of via het retourbericht voor afnemers. Omdat het Centraal Depot geen retourmogelijkheden biedt voor algemene boeken (uitgezonderd in geval van leveringsfouten), zal de boekhandel ook voor die leveringen een retourverzoek onder dit retourtype indienen bij de uitgever.
Voor de boekhandel is een levering tegen de condities van het Centraal Depot op de factuur herkenbaar aan voorwaarde DUD.

Verkrijgen van voorraad

Door het indienen van een Levering ADMinistratieve koop (opdrachttype LADM) start het secundair eigenaarschap en ontstaat er voorraad bij de sesundair eigenaar voor het betreffende artikel.

Fondsbeheer, inslag, opslag en uitslag

Binnen het secundair eigenaarschap zijn de volgende onderdelen en daaruit voortvloeiende kosten van toepassing: Fondsbeheer, Inslag, Opslag en Uitslag op de artikelen waar de boekverkoper secundaire eigenaar van is geworden.

Beëindigen van secundair eigenaarschap

Als de voorraad van een artikel van de secundaire eigenaar op nul staat dan kan het secundair eigenaarschap door Customer Service worden beëindigd of er kan indien gewenst een nieuwe levering administratieve koop voor extra voorraad worden ingediend.

Algemene informatie FTP account

Klik hier om de algemene informatie rondom het ftp account te openen

Unable to render {include} The included page could not be found.

Digicom formaat

Het bericht is opgesteld in Digicom formaat.

Digicom

De berichten van digitale communicatie, Digicom, hebben als voornaamste kenmerk de gelaagde opbouw en de gebruikte veld identificatie (attributen). Gegevens worden gegroepeerd rondom de diverse transactiegegevens. Op deze wijze wordt de informatie in een logische combinatie gepresenteerd en worden zo min mogelijk gegevens herhaald. Verder is er sprake van een opbouw die controle op compleetheid en uniekheid van het bericht mogelijk maakt door middel van een header, footer en unieke berichtidentificatie.

Tekenset

De tekenset is ISO 8859-1.

Veld identificatie - CB-id

In de berichten worden de attributen gespecificeerd door middel van attribuut nummers (4-cijferig). Ter herkenning wordt ieder attribuutnummer (CB-id) vooraf gegaan door een #. Dit teken kan of zal op geen enkele andere wijze in het bericht worden gebruikt.

Veld met decimale scheiding

In velden met een decimale scheiding (bij valuta en korting) wordt als scheiding een punt gebruikt.

Verplicht of Optioneel

In de berichtdefinitie is aangegeven of een veld Verplicht of Optioneel is, dit wordt aangeduid door opname van een V of O in kolom V/O.

Format

In de berichtdefinitie is aangegeven wat het format van een veld is, dit wordt als volgt aangeduid:

Mogelijke waarde	Toelichting
N	Numeriek
AN	Alfanumeriek

Wie mag welke attributen/velden indienen?

De attributen/velden in de Digicom berichten kunnen door één of meerdere doelgroepen gebruikt worden. In de berichtdefinitie wordt in kolom WIE? per attribuut/veld aangegeven wie het attribuut/veld mag opnemen in het bericht. Dit wordt als volgt aangegeven:

WIE	Toelichting doelgroep
B	Boekverkoper of partij handelend namens de boekverkoper
E	Primaire eigenaar of partij handelend namens de primaire eigenaar
S	Secundaire eigenaar, betreft een boekverkoper die een deel van de voorraad van de eigenaar heeft gekocht en daarmee over het gekochte deel eigenaar is geworden
A	Alle hierboven genoemde doelgroepen

Berichttype, bestandsnaam en extensie

Berichttype

OPDNAW

Bestandsnaam

prefix relatie nummer

u

4-cijferige codering

datum notatie

yyyymmdd

Extensie

.opd (kleine letters)

Berichtdefinitie

Opzet van het OPDNAW bericht

Header informatie
   Partij specificatie afzender
   Partij specificatie ontvanger
     Transactiegegevens
       Bij transactie betrokken partijen afnemer
       	 Transactieregels		
Footer informatie

Headerinformatie (verplicht)
CB-id	Attribuut naam	V/O	Format	Maximale veldlengte	Standaard waarde	Wie?	Toelichting
0001	Record_type	V	N	1	0	S	Recordtype
0002	Bericht_type	V	AN	6	OPDNAW	S	Berichttype
0003	Versie_nr	V	AN	5	0301	S	Versie van het bericht
0004	Verzend_dat	V	N	8	yyyymmdd	S	Datum van verzenden
0005	Verzend_tijd	V	N	4	uu24mm	S	Tijdstip van verzenden
0006	Bericht_referentie	V	AN	14		S	Unieke identificatie van bericht. Waarde in header en footer moet identiek zijn. Dient als controle op het compleet zijn van het bericht en ter voorkoming van dubbele verwerking van de gegevens uit het ingediende bericht. Wanneer een bericht met eenzelfde Bericht_referentie binnen een periode van 3 weken onverhoopt meerdere keren wordt ingediend zal het bericht worden afgekeurd.
0007	Acknowledgement_ind	V	N	1	1	S	Geeft aan dat er een bevestiging van ontvangst gestuurd moet worden, altijd waarde 1. Het bericht wat gestuurd wordt is een ontvangstbevestiging (.ont of .err bericht), dit bericht geeft cruciale informatie uit de syntactische controle van het geplaatste bericht en of dit in goede orde is ontvangen. Eventuele fouten uit de syntactische controle worden opgenomen in de ontvangstbevestiging.
0008	Test_ind	V	N	1	0	S	Geeft aan of het om een testbericht gaat, altijd waarde 0. Testen wordt niet op de productieomgeving gedaan.
0026	Afwijs_kd	V	N	1		S	Geeft aan of het bericht deels verwerkt mag worden of dat het hele bericht afgekeurd dient te worden als zich een fout voordoet, waarbij geldt dat: • Als de afwijscode de waarde 0 (= default) heeft, dan dient het bericht op opdracht(regel)niveau worden afgewezen, betreft recordtype 4. bij de waarde 0 geldt wel dat, als het aantal foute regels een percentage overschrijdt, de hele opdracht wordt afgekeurd. Het percentage is 1%. én bij de waarde 0 geldt ook dat, als het aantal foute opdrachten (record type 2) in een bericht een percentage overschrijdt, het hele bericht wordt afgekeurd. Het percentage is ook 1%. • Heeft de afwijscode de waarde 1, dan moet als zich minimaal 1 fout voordoet, het gehele bericht afgewezen worden.
Partijspecificatie - Bij communicatie betrokken partijen (verplicht)
CB-id	Attribuut naam	V/O	Format	Maximale veldlengte	Standaard waarde	Wie?	Toelichting
0001	Record_type	V	N	1	1	S	Recordtype
0009	Partij_type	V	AN	4	AFZ	S	De afzender van het bericht
0010	Partij_id	V	N	13		S	Het relatie id wat bij CB is vastgelegd
0011	Partij_id_type	V	AN	3	CB	S	Het type van de betrokken partij
CB-id	Attribuut naam	V/O	Format	Maximale veldlengte	Standaard waarde	Wie?	Toelichting
0001	Record_type	V	N	1	1	S	Recordtype
0009	Partij_type	V	AN	4	ONTV	S	De ontvanger van het bericht
0010	Partij_id	V	N	13	8894126	S	Het relatie id wat bij CB is vastgelegd
0011	Partij_id_type	V	AN	3	CB	S	Het type van de betrokken partij
Transactiegegevens (verplicht)
CB-id	Attribuut naam	V/O	Format	Maximale veldlengte	Standaard waarde	Wie?	Toelichting
0001	Record_type	V	N	1	2	S	Recordtype
0400	Opdracht_type	V	AN	6	LME	S	Levering normale koop onder secundair eigenaarschap Opdrachttype voor levering normale koop door boekverkoper/afnemer waarbij de boekverkoper/afnemer secundair eigenaar is van artikelen. Na ontvangst van de order wordt direct de eigenaar bepaalt en zal de order verder worden afgehandeld als LGEENF met als eigenaar de boekverkoper (boekverkoper is secundair eigenaar van het artikel) of LNORM eigenaar de uitgever/primaire eigenaar (boekverkoper is géén secundair eigenaar).
							LNORM Leveren normale koop Meest gebruikte opdrachttype waarbij zowel sprake is van een fysieke levering als van facturering van de geleverde aantallen
							LGEENF Levering zonder facturering De eigenaar kan besluiten om een levering via CB uit te laten voeren, maar de financiële afhandeling met de afnemer zelf te regelen.
0401	Opdr_dat	V	N	8	yyyymmdd	S	De ontvangstdatum van de opdracht bij CB
0403	Eigenaar_opdr_ref	O	AN	10		S	Referentie van de opdracht ten behoeve van de eigenaar De referentie zal worden opgenomen in UITOPD en NUITOP.
0404	Afnemer_opdr_ref	V	AN	10		S	Referentie van de opdracht ten behoeve van de afnemer De referentie zal worden opgenomen in UITOPD en NUITOP.
0411	Levertijd_type	O	AN	1	Mogelijke waarde	S	De gewenste levertijd voor de order
					D		Dag = Leveren binnen 24 uur, voorwaarde is dat de order is ingediend voor een bepaald tijdstip Dag 1 Indienen van de order en samenstellen van de zending Dag 2 Levering van de zending
					L		Lange termijn = Geplande levering waarbij kan worden opgegeven binnen welke termijn de order geleverd dient te worden. Is alleen mogelijk in combinatie met de velden 0412 Lever_vanaf_dat en 0413 Lever_tot_dat
					N		Nornaal = Leveren binnen 48 uur Dag 1 Indienen van de order Dag 2 Samenstellen van de zending Dag 3 Levering van de zending
0412	Lever_vanaf_dat	O/V	N	8	yyyymmdd	S	Eerste gewenste leverdatum, deze moet liggen binnen 365 dagen na moment van indienen. Deze datum moet minimaal 3 werkdagen in de toekomst liggen. Anders wordt de order niet uitgevoerd. Verplicht indien veld 0411 is gevuld met de waarde L.
0413	Lever_tot_dat	O/V	N	8	yyyymmdd	S	Uiterst gewenste leverdatum. Een einddatum is verplicht indien veld 0411 is gevuld met de waarde L. Als dit veld niet opgenomen wordt of geen waarde bevat zal er automatisch een einddatum worden toegekend. Deze ligt 3 maanden na de eerst gewenste leverdatum.
0426	Levereenheid_splits_ind	O	AN	1	Mogelijke waarde	S	Indicator die aangeeft of de opdracht, alle recordtype 4 regels, over meerdere zendingen uitgeleverd mag worden.
					J		De opdracht, alle recordtype 4 regels, mag over meerdere zendingen uitgeleverd worden.
					N		De opdracht, alle recordtype 4 regels, dient in 1 zending uitgeleverd te worden. Hierbij geldt de volgende extra bepaling, de order zal worden afgekeurd als het totaal doosvolume groter dan 20,9 liter is of zwaarder is dan 19,4 kilo.
Partijspecificatie - Bij transactie betrokken partijen Bij iedere opdracht is een partijspecificatie regel voor de AFNemer (boekverkoper) verplicht.
CB-id	Attribuut naam	V/O	Format	Maximale veldlengte	Standaard waarde	Wie?	Toelichting
0001	Record_type	V	N	1	3	S	Recordtype
0009	Partij_type	V	AN	4	AFN	S	De afnemer van de opdracht
0010	Partij_id	V	N	13		S	Het relatie id wat bij CB is vastgelegd
0011	Partij_id_type	V	AN	3	CB	S	Het type van de betrokken partij
0012	Stroom_nr	O	N	2		S	Aansturing van orderstromen naar bijvoorbeeld een ander fysiek adres of verschillende afdelingen binnen een winkel
Transactieregels (verplicht)
CB-id	Attribuut naam	V/O	Format	Maximale veldlengte	Standaard waarde	Wie?	Toelichting
0001	Record_type	V	N	1	4	S	Recordtype
0200	EAN_artikel_kd	V	N	13		S	Het EAN of ISBN van het artikel.
0430	Exemp_aant	V	N	6		S	Aantal exemplaren
0410	Me_kd	O	AN	1	Mogelijke waarde	S	Indicatie t.b.v. het uitleverprincipe secundaire eigenaren. Met de opgegeven code wordt de aansturing van levering uit voorraad van de primaire of secundaire eigenaar gedaan. Na binnenkomst van de order wordt de order omgezet naar opdrachttype LNORM of LGEENF. LNORM - leidt tot een artikelfactuur aan de afnemer/boekverkoper en een afdracht aan de eigenaar. LGEENF - leidt enkel tot een goederenbeweging, er vindt geen financiële stroom plaats tussen afnemer/boekverkoper en eigenaar.
					1		Levering altijd uit de voorraad van de secundaire eigenaar, de opdracht wordt omgezet naar opdrachttype LGEENF. Artikel is bekend bij de secundaire eigenaar, is verschenen en heeft voldoende voorraad. Opdracht wordt uitgevoerd. Bij onvoldoende voorraad, of nog niet verschenen artikel zal de opdracht in nota worden genomen (zie ook 0434 In_nota_ind) en worden uitgevoerd zodra er voorraad ontstaat bij de secundaire eigenaar. Als het artikel niet bekend is bij de secundair eigenaar zal de opdracht worden afgewezen.
					2		Levering uit de voorraad van de secundaire eigenaar, indien er onvoldoende of geen voorraad bij de secundaire eigenaar is dan levering uit de voorraad van de primaire eigenaar. Artikel is bekend bij de secundaire eigenaar, is verschenen en heeft voldoende voorraad. Opdracht wordt uitgevoerd onder LGEENF. Bij een nog niet verschenen artikel zal de opdracht in nota worden genomen (zie ook veld 0434 In_nota_ind) en worden uitgevoerd zodra er voorraad ontstaat bij de secundaire eigenaar. Als er van het verschenen artikel onvoldoende voorraad is bij de secundaire eigenaar zal de opdracht worden geleverd uit de voorraad van de primaire eigenaar of in nota worden gehouden bij de primaire eigenaar. De opdracht wordt uitgevoerd onder LNORM.
					3		Levering altijd uit de voorraad van de primaire eigenaar, na levering wordt de opdracht omgezet naar opdrachttype LNORM. Artikel zal altijd worden uitgevoerd uit de voorraad van de primaire eigenaar. Bij een nog niet verschenen artikel zal de opdracht in nota worden genomen (zie ook veld 0434 In_nota_ind) en worden uitgevoerd zodra er voorraad ontstaat bij de primaire eigenaar. Als het artikel niet bekend is bij de primaire eigenaar zal de opdracht worden afgewezen.
					4		Levering uit de voorraad van de primaire eigenaar, opdracht wordt omgezet naar LNORM. Indien er onvoldoende of geen voorraad bij de primaire eigenaar is dan levering uit de voorraad van de secundaire eigenaar, de opdracht wordt omgezet naar opdrachttype LGEENF Artikel is bekend bij de primaire eigenaar, is verschenen en heeft voldoende voorraad. Opdracht wordt uitgevoerd, opdrachttype LNORM. Bij een nog niet verschenen artikel zal de opdracht in nota worden genomen (zie ook 0434 In_nota_ind) en worden uitgevoerd zodra er voorraad ontstaat bij de primaire eigenaar. Als er van het verschenen artikel onvoldoende voorraad is bij de primaire eigenaar zal de opdracht worden geleverd uit de voorraad van de secundaire eigenaar of in nota worden gehouden bij de secundaire eigenaar, opdrachttype LGEENF
0431	Transactie_vwc	O	AN	4	Mogelijke waarde	S	Transactie voorwaarde categorie
					DUD		Opdracht uitvoering onder Depotvoorwaarden, Distributie uit Depot Hieraan zijn vaste kortingsafspraken verbonden welke gelden voor alle aangesloten boekhandels, waarbij geldt: Enkel geldig voor A,S en W boeken Depot korting A-boek = 42% Depot korting W-boek = gestaffeld op basis van prijs Korting S-boek wordt bepaald door de uitgever van het S-boek De uitslag-/distributiekosten betaald door de bij CB aangesloten boekverkoper
					DIO		Opdracht uitvoering in opdracht van de eigenaar, Distributie In Opdracht DIO opdrachten zijn voor alle boeksoorten mogelijk. Boeksoort O wordt altijd/kan alleen maar onder DIO-voorwaarden geleverd worden, hiertoe dient de uitgever een kortingsafspraak op titelniveau vastleggen Boekverkopers kunnen ook onder DIO-voorwaarden indienen, hiervoor dient wel een kortingsafspraak door de uitgever zijn vastgelegd bij CB. Bij DIO (distributie in opdracht van de uitgever) worden de uitslag-/distributiekosten betaald door de uitgever. Deze worden maandelijks afgerekend.
					AANB		Order uitvoering onder aanbiedingscondities Alle orders die door de boekverkoper en uitgeverij op een nieuwe titel met boeksoort A worden ingediend, tot 7 werkdagen na het in uitvoering gaan van de titel worden automatisch omgezet van DUD naar transactievoorwaarde AANB(ieding). Dit houdt in dat de boekverkoper het A-boek geleverd krijgt tegen aanbiedingscondities. De vangnet is 40% maar de kunnen afwijkende afspraken worden vastgelegd Bij AANB worden de uitslag-/distributiekosten betaald door de uitgever.
0433	Verkoop_omz_srt	O	AN	4	Mogelijke waarde	S	Verkoop Omzet Soort Gegeven ten behoeve van de verslaglegging van de uitgever, wordt standaard aan elk opdrachttype waarbij facturering zal plaatsvinden toegekend. De standaard waarde kan door de uitgever overruled worden door een eigen VOS
					AANB		Afgeleid van opdrachttype LNORM in aanbiedingsperiode (TVWC AANB)
					NORM		Afgeleid van opdrachttype LNORM
							Door uitgever in opdracht opgegeven eigen VOS, bijvoorbeeld CLUB, ACTI, RECE, SPEC, VSO, enz.
0434	In_nota_ind	O	AN	1	Mogelijke waarde	S	Geeft aan of de regel in_nota genomen wordt
					J		CB zal de order in nota houden en leveren zodra er voorraad beschikbaar is
					N		CB zal de order niet in nota houden
0435	Deellevering_ind	O	AN	1	Mogelijke waarde	S	Indicator waarmee wordt aangegeven of een deel van het aantal gevraagde exemplaren van het artikel geleverd mag worden als niet alle gevraagde exemplaren beschikbaar zijn. Voor de bestelservice van Van Ditmar en titels die beschikbaar zijn via Boek op Verzoek dient, indien dit veld wordt opgenomen, het veld de waarde 'J ' te bevatten. Indien het veld de waarde 'N' bevat zal de order worden afgewezen, dit om te voorkomen dat in het logistieke proces orders onbedoeld blijven wachten op voorraad die niet meer gaat komen of alsnog volledig geannuleerd worden omdat er onvoldoende voorraad beschikbaar is. Daarnaast kunnen ongewenste voorraden ontstaan voor de aantallen die wel geleverd konden worden door de betreffende leverancier.
					J		CB zal de beschikbare exemplaren leveren en de resterende exemplaren worden geleverd zodra er weer voorraad ontstaat.
					N		CB zal de orderregel vasthouden tot het totaal aantal gevraagde exemplaren beschikbaar is.
0440	Eigenaar_regel_ref	O	AN	10		S	Referentie van de opdrachtregel ten behoeve van de eigenaar
0441	Afnemer_regel_ref	O	AN	10		S	Referentie van de opdrachtregel ten behoeve van de afnemer
Footerinformatie (verplicht)
CB-id	Attribuut naam	V/O	Format	Maximale veldlengte	Standaard waarde	Wie?	Toelichting
0001	Record_type	V	N	1	9	S	Recordtype
0015	Aant_detail_2	V	N	6		S	Totaal aantal regels van recordtype 2 in dit bericht
0016	Aant_detail_3	V	N	6		S	Totaal aantal regels van recordtype 3 in dit bericht
0017	Aant_detail_4	V	N	6		S	Totaal aantal regels van recordtype 4 in dit bericht
0006	Bericht_referentie	V	AN	14		S	Unieke identificatie van bericht. Waarde in header en footer dient identiek te zijn. Dient als controle op het compleet zijn van het bericht.

Voorbeelden van een OPDNAW bericht met opdrachttype LME

Voorbeeld van OPDNAW met opdrachttype LME

#00010#0002OPDNAW#00030301#000420170105#00051521#000699324893#00071#00080#00261
#00011#0009AFZ#00107979797#0011CB
#00011#0009ONTV#00108894126#0011CB
#00012#0400LME#040120170105#040399324893#0404CB1701499
#00013#0009AFN#00108888888#0011CB#001200
#00014#02009789044535594#04301#04101#0431DIO#0434J#044000001
#00014#02009789048834143#04301#04101#0431DIO#0434J#044000002
#00014#02009789048834228#04301#04101#0431DIO#0434J#044000003
#00014#02009789067971270#04301#04101#0431DIO#0434J#044000004
#00019#00151#00161#00174#000699324893

Retouren en reclamaties indienen door eigenaren