In dit document wordt het proces van verwerking retour opdrachten en reclamaties bij CB en de berichtdefinitie van het RRAU bericht voor eigenaren beschreven. 

Inhoudsopgave

Retouren bericht – RRAU bericht

Het bericht RRAU is bedoeld om retouropdrachten en reclamaties digitaal in de dienen bij CB. Indienen van een RRAU bericht is mogelijk nadat hiervoor de benodigde afspraken in de CB systemen zijn vastgelegd.

Accorderen van retouraanvragen

Retour aanvragen ingediend door de boekhandel van type RVR, FVR en OUD worden ter fiattering aan de uitgever aangeboden in CB Online tabblad Retouren. Als dit niet binnen 10 werkdagen geschiedt wordt de aanvraag automatisch goedgekeurd, behalve als er geen leveringskorting gevonden kan worden. Indien de uitgever deze retour aanvragen digitaal via een RRAU bericht heeft ingediend vindt deze accordeerslag niet plaats, CB gaat er van uit dat de uitgever geen retour aanvragen indient welke niet akkoord zouden zijn.

Opties voor de verwerkingswijze

Voor de verwerking van RVR retouren zijn er 2 keuze mogelijkheden voor de uitgever:

De uitgever kan zijn voorkeur als standaard verwerkingswijze vooraf bij CB vastleggen, de uitgever kan hier per aanvraag van afwijken.

Afwijken van de standaard verwerkingswijze

Per aanvraag kan de uitgever afwijken van zijn standaard verwerkingsafspraak. Bij de beoordeling van de retouraanvraag kan per regel de gewenste verwerkingswijze worden opgegeven. De uitgever kan er ook voor kiezen om de boeken te laten vernietigen in plaats van toe te voegen aan de incourante voorraad.

Incourante voorraden

De incourante voorraad blijft slechts tijdelijk in het beheer van CB en wordt periodiek retour gezonden aan de uitgever. De uitgever geeft zelf aan wat zijn retouradres voor deze stroom is.
Incourante boeken kunnen voorkomen bij alle retour typen en kunnen in plaats van verzending ook vernietigd worden. Hiervoor wordt echter geen vernietigingsbewijs verstrekt. In de verslaglegging is te herleiden om welke boeken dat gaat.
De retour gezonden boeken van de retourtypen BES, MIS en OUD worden altijd bij de incourante voorraad gevoegd. Bij de retourtypen NBE, ONB, en SEW wordt een kwaliteitsbeoordeling gedaan en alleen niet winkelfrisse exemplaren gaan naar de incourante voorraad.
De verzending incourante voorraad wordt voorzien van een pakbon (“Verzendlijst terugzendopdrachten”). In geval van verzending naar een ander adres dan de uitgever, kan de uitgever desgewenst een kopie ontvangen.

Creditering van de retouren

Retouren voortkomend uit de retourtypen BES, NBE en SEW worden altijd gecrediteerd tegen de condities (bruto prijs en korting) van de leveringsfactuur. Retour type MIS (misdrukken/bindfouten) worden gecrediteerd met de standaard uitgeverskorting (DIO) voor de betreffende klant. Met een minimum van 40% als het A-boeken betreft, of de minimale DIO korting voor boeksoort S (schoolboek) of boeksoort W (wetenschappelijk boek).
Retour type RVR en OUD worden gecrediteerd met een korting die door de uitgever wordt opgegeven bij de fiattering (behoudens eventuele strafkorting). Als de uitgever geen creditering korting opgeeft, wordt er gecrediteerd met de door CB gekoppelde leveringskorting. Als deze niet gekoppeld kan worden, wordt de aanvraag afgewezen met als reden “uitgever gaat niet akkoord met deze aanvraag”.

Verslaglegging retouren

In CB Online Uitgever kan de status van de retouren per aanvraagregel in CB Online gevolgd worden.

Open

In Analytics kan verder worden ingezoomd op de retouren

Voorbeeld terugkoppeling afgewezen regels

Open

Maatwerk dienstverlening Afhalen van retourzendingen bij niet aangesloten klanten

CB biedt de uitgever de mogelijkheid om retour zendingen te laten afhalen bij klanten welke geen vaste aansluiting hebben bij de vervoerscentrale van CB, de zogenaamde niet aangesloten klanten.
Dit is geen standaard dienstverlening en wordt uitsluitend aangeboden in overleg met CB. Bij binnenkomst van het RRAU bericht wordt gecontroleerd of bij de indiener van het bericht de afspraak voor deze maatwerk dienst is vastgelegd. Als deze afspraak niet is vastgelegd of nog niet geldig is en de afhaal indicatie wordt op ‘ja’ gezet zal deze regel(s) worden afgewezen.
Het afhalen van de te retourneren artikelen vindt altijd plaats op dinsdag. Afhaal-opdrachten, ingediend tot en met woensdag, worden op de eerstvolgende dinsdag bij de klant afgehaald. De uitgever dient zelf hierover een afspraak met de klant te maken. Het afhalen van deze retouren wordt uitgevoerd door de vervoerscentrale van CB. Facturatie van deze dienst vindt eens per maand plaats op de kostennota van de uitgever.

Algemene informatie FTP account

Digicom formaat

Het bericht is opgesteld in Digicom formaat.

Wie mag welke attributen/velden indienen?

Berichttype, bestandsnaam en extensie

Berichtdefinitie

Opzet van het RRAU bericht