Retouren en reclamaties indienen door eigenaren
- Wilma Valkis - Temminck
- Anne Marie van Hoften
In dit document wordt het proces van verwerking retour opdrachten en reclamaties bij CB en de berichtdefinitie van het RRAU bericht voor eigenaren beschreven.
Inhoudsopgave
Retouren bericht – RRAU bericht
Het bericht RRAU is bedoeld om retouropdrachten en reclamaties digitaal in de dienen bij CB. Indienen van een RRAU bericht is mogelijk nadat hiervoor de benodigde afspraken in de CB systemen zijn vastgelegd.
| CB onderscheidt de volgende retourtypen | |
|---|---|
BES | Beschadigd ontvangen door de ontvanger, melden binnen 48 uur na factuurdatum. |
MIS | Misdrukken en productiefouten (bindfouten). CB accepteert deze aanvragen altijd, ook als de boeken niet door CB geleverd zijn. De enige voorwaarde is dat de titel nog leverbaar moet zijn of het stadium ‘in afbouw’ heeft. |
OUD | Oude druk, is alleen bedoeld voor school- en wetenschappelijke boeken. Aanvragen hiervoor kunnen uitsluitend via CB Online of een digitaal RRA bericht worden ingediend en worden altijd ter fiattering doorgestuurd aan de betreffende uitgever. Indien de uitgever dit retour type met RRAU bericht instuurt vervalt het principe van fiattering, deze regels worden dan behandeld als zijnde akkoord. |
NBE | Niet of verkeerd door de boekhandel besteld bij CB (DUD = levering uit Centraal Depot). In geval van een DIO- of AANB levering wordt een aanvraag van dit retour type ter fiattering voorgelegd aan de uitgever. Dit retour type dient de boekhandel in te dienen binnen 10 werkdagen na factuurdatum. |
ONB | Onberekend ontvangen en geen nabelasting gewenst. Doorgaans betreft het hier een verwisseling met een gefactureerd boek, dit laatste is dan manco en wordt na ontvangst van de manco melding aan de boekverkoper gecrediteerd. De ONB retour wordt uiteraard niet gecrediteerd maar teruggelegd in de CB voorraad. Wanneer de boekverkoper het boek wil behouden, volgt alsnog een factuur. |
RVR | Commercieel recht van retour wordt verleend door de uitgever na een retour aanvraag van de boekhandel via CB Online of via het retour bericht voor afnemers. Omdat het Centraal Depot geen retour mogelijkheden biedt voor algemene boeken (uitgezonderd in geval van leveringsfouten), zal de boekhandel ook voor die leveringen een retour verzoek onder dit retour type indienen bij de uitgever. |
SEW | Retour regeling voor aangesloten boekhandels voor school- en wetenschappelijke boeken, geleverd tegen de voorwaarden van het Centraal Depot. (DUD) De retour termijn is 14 dagen na factuurdatum (10 werkdagen) buiten het schoolboekenseizoen. De boeken die in het schoolboekenseizoen, dat loopt van 15 juni tot 15 oktober, geleverd zijn, mogen retour aangevraagd worden tot 14 dagen na afloop van dat seizoen. De creditering vindt plaats met de korting, waarmee ook geleverd is. De retour behandelingskosten worden volgens het geldende tarief maandelijks aan de boekhandel in rekening gebracht. |
FVR | Voor Facturatie Vertrouwensretour (FVR) dienen uitgever en boekhandel (eenmalig) naar CB een addendum in te sturen. Bij FVR vraagt de boekhandel om commerciële redenen retouren aan in CB Online ter beoordeling door de uitgever. Uitgever moet binnen 10 dagen reageren op FVR aanvragen, anders volgt automatische goedkeuring. Als de uitgever goedkeurt, dan vernietigt de boekhandel (na bevestiging te zien in CB Online) de boeken zelf. CB verzorgt de creditering. |
Accorderen van retouraanvragen
Retour aanvragen ingediend door de boekhandel van type RVR, FVR en OUD worden ter fiattering aan de uitgever aangeboden in CB Online tabblad Retouren. Als dit niet binnen 10 werkdagen geschiedt wordt de aanvraag automatisch goedgekeurd, behalve als er geen leveringskorting gevonden kan worden. Indien de uitgever deze retour aanvragen digitaal via een RRAU bericht heeft ingediend vindt deze accordeerslag niet plaats, CB gaat er van uit dat de uitgever geen retour aanvragen indient welke niet akkoord zouden zijn.
Opties voor de verwerkingswijze
Voor de verwerking van RVR retouren zijn er 2 keuze mogelijkheden voor de uitgever:
| Splitsen | Bij keuze splitsen beoordeelt CB alle retouren op winkelfrisheid. |
| Ongesorteerd | Bij keuze ongesorteerd worden de retouren niet op winkelfrisheid beoordeeld en altijd toegevoegd aan de incourante voorraad. |
De uitgever kan zijn voorkeur als standaard verwerkingswijze vooraf bij CB vastleggen, de uitgever kan hier per aanvraag van afwijken.
Afwijken van de standaard verwerkingswijze
Per aanvraag kan de uitgever afwijken van zijn standaard verwerkingsafspraak. Bij de beoordeling van de retouraanvraag kan per regel de gewenste verwerkingswijze worden opgegeven. De uitgever kan er ook voor kiezen om de boeken te laten vernietigen in plaats van toe te voegen aan de incourante voorraad.
Incourante voorraden
De incourante voorraad blijft slechts tijdelijk in het beheer van CB en wordt periodiek retour gezonden aan de uitgever. De uitgever geeft zelf aan wat zijn retouradres voor deze stroom is.
Incourante boeken kunnen voorkomen bij alle retour typen en kunnen in plaats van verzending ook vernietigd worden. Hiervoor wordt echter geen vernietigingsbewijs verstrekt. In de verslaglegging is te herleiden om welke boeken dat gaat.
De retour gezonden boeken van de retourtypen BES, MIS en OUD worden altijd bij de incourante voorraad gevoegd. Bij de retourtypen NBE, ONB, en SEW wordt een kwaliteitsbeoordeling gedaan en alleen niet winkelfrisse exemplaren gaan naar de incourante voorraad.
De verzending incourante voorraad wordt voorzien van een pakbon (“Verzendlijst terugzendopdrachten”). In geval van verzending naar een ander adres dan de uitgever, kan de uitgever desgewenst een kopie ontvangen.
Creditering van de retouren
Retouren voortkomend uit de retourtypen BES, NBE en SEW worden altijd gecrediteerd tegen de condities (bruto prijs en korting) van de leveringsfactuur. Retour type MIS (misdrukken/bindfouten) worden gecrediteerd met de standaard uitgeverskorting (DIO) voor de betreffende klant. Met een minimum van 40% als het A-boeken betreft, of de minimale DIO korting voor boeksoort S (schoolboek) of boeksoort W (wetenschappelijk boek).
Retour type RVR en OUD worden gecrediteerd met een korting die door de uitgever wordt opgegeven bij de fiattering (behoudens eventuele strafkorting). Als de uitgever geen creditering korting opgeeft, wordt er gecrediteerd met de door CB gekoppelde leveringskorting. Als deze niet gekoppeld kan worden, wordt de aanvraag afgewezen met als reden “uitgever gaat niet akkoord met deze aanvraag”.
Verslaglegging retouren
In CB Online Uitgever kan de status van de retouren per aanvraagregel in CB Online gevolgd worden.
In Analytics kan verder worden ingezoomd op de retouren
Voorbeeld terugkoppeling afgewezen regels
Maatwerk dienstverlening Afhalen van retourzendingen bij niet aangesloten klanten
CB biedt de uitgever de mogelijkheid om retour zendingen te laten afhalen bij klanten welke geen vaste aansluiting hebben bij de vervoerscentrale van CB, de zogenaamde niet aangesloten klanten.
Dit is geen standaard dienstverlening en wordt uitsluitend aangeboden in overleg met CB. Bij binnenkomst van het RRAU bericht wordt gecontroleerd of bij de indiener van het bericht de afspraak voor deze maatwerk dienst is vastgelegd. Als deze afspraak niet is vastgelegd of nog niet geldig is en de afhaal indicatie wordt op ‘ja’ gezet zal deze regel(s) worden afgewezen.
Het afhalen van de te retourneren artikelen vindt altijd plaats op dinsdag. Afhaal-opdrachten, ingediend tot en met woensdag, worden op de eerstvolgende dinsdag bij de klant afgehaald. De uitgever dient zelf hierover een afspraak met de klant te maken. Het afhalen van deze retouren wordt uitgevoerd door de vervoerscentrale van CB. Facturatie van deze dienst vindt eens per maand plaats op de kostennota van de uitgever.
Algemene informatie FTP account
Digicom formaat
Het bericht is opgesteld in Digicom formaat.
Digicom
De berichten van digitale communicatie, Digicom, hebben als voornaamste kenmerk de gelaagde opbouw en de gebruikte veld identificatie (attributen). Gegevens worden gegroepeerd rondom de diverse transactiegegevens. Op deze wijze wordt de informatie in een logische combinatie gepresenteerd en worden zo min mogelijk gegevens herhaald. Verder is er sprake van een opbouw die controle op compleetheid en uniekheid van het bericht mogelijk maakt door middel van een header, footer en unieke berichtidentificatie.
Tekenset
De tekenset is ISO 8859-1.
Veld identificatie - CB-id
In de berichten worden de attributen gespecificeerd door middel van attribuut nummers (4-cijferig). Ter herkenning wordt ieder attribuutnummer (CB-id) vooraf gegaan door een #. Dit teken kan of zal op geen enkele andere wijze in het bericht worden gebruikt.
Veld met decimale scheiding
In velden met een decimale scheiding (bij valuta en korting) wordt als scheiding een punt gebruikt.
Verplicht of Optioneel
In de berichtdefinitie is aangegeven of een veld Verplicht of Optioneel is, dit wordt aangeduid door opname van een V of O in kolom V/O.
Format
In de berichtdefinitie is aangegeven wat het format van een veld is, dit wordt als volgt aangeduid:
| Mogelijke waarde | Toelichting |
|---|---|
| N | Numeriek |
| AN | Alfanumeriek |
Wie mag welke attributen/velden indienen?
De attributen/velden in de Digicom berichten kunnen door één of meerdere doelgroepen gebruikt worden. In de berichtdefinitie wordt in kolom WIE? per attribuut/veld aangegeven wie het attribuut/veld mag opnemen in het bericht. Dit wordt als volgt aangegeven:
| WIE | Toelichting doelgroep |
|---|---|
B | Boekverkoper of partij handelend namens de boekverkoper |
E | Primaire eigenaar of partij handelend namens de primaire eigenaar |
S | Secundaire eigenaar, betreft een boekverkoper die een deel van de voorraad van de eigenaar heeft gekocht en daarmee over het gekochte deel eigenaar is geworden |
A | Alle hierboven genoemde doelgroepen |
Berichttype, bestandsnaam en extensie
| Berichttype | RRAU |
| Bestandsnaam | Door u zelf te bepalen, bestaande uit letters en/of cijfers |
| Extensie | .rau (kleine letters) |
Berichtdefinitie
Header informatie
Partij specificatie afzender
Partij specificatie ontvanger
Transactiegegevens
Bij transactie betrokken partijen afnemer
Transactieregels
Footer informatie
| Headerinformatie (verplicht) | |||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CB-id | Attribuut naam | V/O | Format | Maximale veldlengte | Standaard waarde | Wie? | Toelichting | ||||||||
0001 | Record_type | V | N | 1 | 0 | E | Recordtype | ||||||||
0002 | Bericht_type | V | AN | 6 | RRAU | E | Berichttype | ||||||||
0003 | Versie_nr | V | AN | 5 | 1106 | E | Versie van het bericht | ||||||||
0004 | Verzend_dat | V | N | 8 | yyyymmdd | E | Datum van verzenden | ||||||||
0005 | Verzend_tijd | V | N | 4 | uu24mm | E | Tijdstip van verzenden | ||||||||
0006 | Bericht_referentie | V | AN | 14 | E | Unieke identificatie van bericht. Waarde in header en footer moet identiek zijn. | |||||||||
0007 | Acknowledgement_ind | V | N | 1 | 1 | E | Geeft aan dat er een bevestiging van ontvangst gestuurd moet worden, altijd waarde 1. Het bericht wat gestuurd wordt is een ontvangstbevestiging (*.ont of *.err bericht), dit bericht geeft cruciale informatie uit de syntactische controle van het geplaatste bericht en of dit in goede orde is ontvangen. Eventuele fouten uit de syntactische controle worden opgenomen in de ontvangstbevestiging. | ||||||||
0008 | Test_ind | V | N | 1 | 0 | E | Geeft aan of het om een testbericht gaat, altijd waarde 0. Testen wordt niet op de productieomgeving gedaan. | ||||||||
0026 | Afwijs_kd | V | N | 1 | E | Geeft aan of het bericht deels verwerkt mag worden of dat het hele bericht afgekeurd dient te worden als zich een fout voordoet, waarbij geldt dat: • Als de afwijscode de waarde 0 (= default) heeft, dan dient het bericht op opdracht(regel)niveau worden afgewezen, betreft recordtype 4. | |||||||||
| Partijspecificatie - Bij communicatie betrokken partijen (verplicht) | |||||||||||||||
| CB-id | Attribuut naam | V/O | Format | Maximale veldlengte | Standaard waarde | Wie? | Toelichting | ||||||||
0001 | Record_type | V | N | 1 | 1 | E | Recordtype | ||||||||
0009 | Partij_type | V | AN | 4 | AFZ | E | De afzender van het bericht | ||||||||
0010 | Partij_id | V | N | 13 | E | Het relatie id wat bij CB is vastgelegd | |||||||||
0011 | Partij_id_type | V | AN | 3 | CB | E | Het type van de betrokken partij | ||||||||
| CB-id | Attribuut naam | V/O | Format | Maximale veldlengte | Standaard waarde | Wie? | Toelichting | ||||||||
0001 | Record_type | V | N | 1 | 1 | E | Recordtype | ||||||||
0009 | Partij_type | V | AN | 4 | ONTV | E | De ontvanger van het bericht | ||||||||
0010 | Partij_id | V | N | 13 | 8894126 | E | Het relatie id wat bij CB is vastgelegd | ||||||||
0011 | Partij_id_type | V | AN | 3 | CB | E | Het type van de betrokken partij | ||||||||
Retouraanvraag informatie Bij iedere opdracht is een partijspecificatie regel voor de AFNemer (boekverkoper) verplicht. Optioneel is een Afwijkend Retour Adres (ARA) | |||||||||||||||
| CB-id | Attribuut naam | V/O | Format | Maximale veldlengte | Standaard waarde | Wie? | Toelichting | ||||||||
0001 | Record_type | V | N | 1 | 2 | E | Recordtype | ||||||||
0009 | Partij_type | V | AN | 4 | AFN | E | De afnemer van de opdracht | ||||||||
0010 | Partij_id | V | N | 13 | E | Het relatie id wat bij CB is vastgelegd | |||||||||
0011 | Partij_id_type | V | AN | 3 | CB | E | Het type van de betrokken partij | ||||||||
0012 | Stroom_nr | O | N | 2 | E | Aansturing van orderstromen naar bijvoorbeeld een ander fysiek adres of verschillende afdelingen binnen een winkel | |||||||||
0014 | Tav_text | O | AN | 42 | E | Ter attentie van Wordt genegeerd indien record type 3 met partij_type ARA wordt opgegeven. | |||||||||
0403 | Eigenaar_opdr_ref | O | AN | 10 | E | Referentie van de opdracht ten behoeve van de eigenaar De referentie zal worden opgenomen in UITOPD en NUITOP. Ingeval van retouren wordt het veld als volgt gevuld:
| |||||||||
0404 | Afnemer_opdr_ref | O | AN | 10 | E | Referentie van de opdracht ten behoeve van de afnemer De referentie zal worden opgenomen in UITOPD en NUITOP. Ingeval van retouren wordt het veld als volgt gevuld:
| |||||||||
0532 | Afhaal_opdracht_ind | O | AN | 1 | Mogelijke waarde | E | Indicator t.b.v. het afhalen van retourzendingen bij een niet bij de vervoerscentrale van CB aangesloten klant. Dit betreft maatwerk dienstverlening waarvoor contractafspraken bij CB vastgelegd worden. | ||||||||
J | Retouropdracht dient opgehaald te worden op een afwijkend retour adres. De adresgegevens van het afwijkend retour adres worden opgenomen op recordtype 3 met Partij_type ARA. | ||||||||||||||
N | Afwijkend retour adres niet van toepassing, | ||||||||||||||
0514 | Toelichting_retour | O | AN | 200 | E | Toelichting van de indiener op de retouropdracht. | |||||||||
Retouradres van een afwijkend retouradres (Optioneel, betreft maatwerk dienstverlening) | |||||||||||||||
| CB-id | Attribuut naam | V/O | Format | Maximale veldlengte | Standaard waarde | Wie? | Toelichting | ||||||||
0001 | Record_type | O | N | 1 | 3 | E | Recordtype | ||||||||
0009 | Partij_type | O/V | AN | 4 | ARA | E | De afnemer van de opdracht | ||||||||
0013 | Naam | O/V | AN | 45 | E | De naam van de klant/consument | |||||||||
0014 | Tav_text | O | AN | 42 | E | Ter attentie van | |||||||||
0121 | Straat_nm | O/V | AN | 43 | E | Straatnaam | |||||||||
0122 | Huis_nr | O/V | N | 6 | E | Huisnummer Het huisnummer veld mag enkel cijfers bevatten, eventuele toevoegingen dienen in veld 0123 te worden opgenomen. Voorbeeld: huisnummer 20-22. veld 0122 wordt gevuld met de waarde 20. Veld 0123 wordt gevuld met de waarde -22. Bij ontvangst van de order vindt voor adressen in Nederland een controle plaats op de combinatie van postcode & huisnummer. CB hanteert de postcodetabel van PostNL (met automatische updates van Cendris). Wanneer de opgegeven combinatie van postcode & huisnummer niet voorkomt in de postcode tabel van PostNL zal de order worden afgewezen. | |||||||||
0123 | Toevoeging | O | AN | 10 | E | Huisnummer toevoeging | |||||||||
0124 | Postcode | O/V | AN | 10 | E | Postcode | |||||||||
0125 | Woonplaats | O/V | AN | 10 | E | Woonplaats | |||||||||
| Retourregel informatie (verplicht) | |||||||||||||||
| CB-id | Attribuut naam | V/O | Format | Maximale veldlengte | Standaard waarde | Wie? | Toelichting | ||||||||
0001 | Record_type | V | N | 1 | 4 | E | Recordtype | ||||||||
0200 | EAN_artikel_kd | V | N | 13 | E | Het EAN of ISBN van het artikel. | |||||||||
0430 | Exemp_aant | V | N | 6 | E | Aantal exemplaren | |||||||||
0534 | Bruto_prijs | V | N | 6.2 | E | Bruto prijs. De opgegeven bruto prijs wordt overgenomen in de creditering aan de klant na fysiek ontvangt van de retourzending. Indien Bruto prijs gevuld dan ook veld 0535 Netto_prijs of veld 0432 Transactiekorting_pct vullen, niet beiden. | |||||||||
0535 | Netto_prijs | V | N | 6.2 | E | Netto prijs. De opgegeven netto prijs wordt gebuikt om een kortingspercentage te bepalen welke wordt overgenomen in de creditering aan de klant na fysiek ontvangst van de retourzending. | |||||||||
0432 | Transactiekorting_pct | V | N | 5.2 | E | Levering kortingspercentage van de opdracht. Deze wordt uitsluitend opgenomen als CB de facturering van de uitgevoerde opdracht verzorgd. | |||||||||
0433 | Verkoop_omz_srt | O | AN | 4 | Mogelijke waarde | E | Verkoop Omzet Soort Gegeven ten behoeve van de verslaglegging van de uitgever, wordt standaard aan elk opdrachttype waarbij facturering zal plaatsvinden toegekend. De standaard waarde kan door de uitgever overruled worden door een eigen VOS | ||||||||
AANB | Afgeleid van opdrachttype LNORM in aanbiedingsperiode (TVWC AANB) | ||||||||||||||
NORM | Afgeleid van opdrachttype LNORM | ||||||||||||||
PRES | Afgeleid van opdrachttype LPROM | ||||||||||||||
Door uitgever in opdracht opgegeven eigen VOS, bijvoorbeeld CLUB, ACTI, RECE, SPEC, VSO, enz. | |||||||||||||||
0530 | Boekingstype_kd | O | AN | 6 | Mogelijke waarde | E | Boekingstype, het opgegeven boekingstype prevaleert. Optioneel en enkel toegestaan in combinatie met retour_type_kd RVR ,OUD ,MIS | ||||||||
CONS | Consignatie | ||||||||||||||
GEENF | Geen factuur | ||||||||||||||
KLDEP | Klantendepot | ||||||||||||||
NORM | Normaal | ||||||||||||||
VV | VV | ||||||||||||||
0531 | Retour_verwerkingswijze | O | AN | 1 | Mogelijke waarde | E | Wijze waarop de retouren verwerkt worden. De uitgever kan een standaard verwerkingswijze instellen. De verwerkingswijze die in het RRAU bericht wordt meegegeven overruled de eventueel vastgelegde standaard verwerkingswijze. Indien dit veld niet opgenomen wordt geldt de standaard vastgelegde verwerkingswijze van de uitgever. | ||||||||
O | Ongesorteerd Exemplaren altijd toewijzen aan het retour vak wat voor de uitgever bij CB is ingericht. | ||||||||||||||
S | Splitsen Gave exemplaren in de courante voorraad opnemen, beschadigde, niet winkelfrisse exemplaren aan incourante voorraad toewijzen. | ||||||||||||||
V | Vernietigen Exemplaren worden altijd vernietigd. | ||||||||||||||
0440 | Eigenaar_regel_ref | O | AN | 10 | E | Referentie van de opdrachtregel ten behoeve van de eigenaar Ingeval van retouren wordt het veld als volgt gevuld:
| |||||||||
0441 | Afnemer_regel_ref | O | AN | 10 | E | Referentie van de opdrachtregel ten behoeve van de afnemer Ingeval van retouren wordt het veld als volgt gevuld:
| |||||||||
0456 | Levereenheid_kd | O/V | N | 10 | E | Nummer van de levereenheid (pakbon) In het uitgevoerde opdrachten bericht (.uit) wordt terugkoppeling gedaan op orderniveau en niet op levereenheid. Hierdoor kan het voorkomen dat een levereenheid in meer dan één uitgevoerde opdrachten bericht van een dag voorkomt. Reden hiervan is dat in een levereenheid gefactureerde en niet gefactureerde artikelen kunnen zitten. Niet gefactureerde artikelen zijn meteen klaar. Gefactureerde artikelen moeten nog door het facturatieproces waardoor ze in een later uitgevoerd opdrachten bericht terecht kunnen komen. Verplicht indien veld 0515 Retour_type_kd is gevuld met waarde BES ,MAN ,NBE en als CB Factuur nummer, veld 0452 Factuur_nr, niet bekend is | |||||||||
0452 | Faktuur_nr | O/V | N | 9 | E | Factuurnummer van de verkoopfactuur aan de afnemer waarop deze opdracht is gefactureerd Verplicht indien veld 0515 Retour_type_kd is gevuld met waarde BES ,MAN ,NBE en als Levereenheid_kd, veld 0456, niet bekend is | |||||||||
0515 | Retour_type_kd | V | AN | 3 | Mogelijke waarde | E | |||||||||
BES | Retour i.v.m. beschadigd | ||||||||||||||
MAN | Reclamatie i.v.m. manco melding | ||||||||||||||
MIS | Retour i.v.m. misdruk | ||||||||||||||
NBE | Retour i.v.m. niet bestelde of verkeerd bestelde artikelen | ||||||||||||||
ONB | Retour i.v.m. onberekend ontvangen | ||||||||||||||
OUD | Retour i.v.m. melding oude druk | ||||||||||||||
RVR | Retour i.v.m. recht van retour | ||||||||||||||
SEW | Retour op S&W boek regeling | ||||||||||||||
VRR | Retour i.v.m. vrij recht van retour | ||||||||||||||
0516 | Naleveren_ind | O | AN | 1 | Mogelijke waarde | E | Indicator waarmee wordt aangegeven of er een nalevering moet plaatsvinden. | ||||||||
J |
| ||||||||||||||
N | Er hoeft geen nalevering plaats te vinden. | ||||||||||||||
0517 | Retour_ind | O | AN | 1 | Mogelijke waarde | E | Retour indicator waarmee wordt aangegeven of het artikel wordt teruggestuurd. | ||||||||
J |
| ||||||||||||||
N | Er wordt niets retour gestuurd, er zal een nabelasting plaatsvinden. Alléén bij vertouwensretour (FVR) kan dit gevuld worden met de waarde N. Alle andere retourtypes kennen alleen de waarde J. Wordt er wel de waarde N gevuld dat zal de combinatie velden #0516 (naleveren) en #0517 (retour_id) omgezet worden naar de default instelling: #0516 J #0517 J | ||||||||||||||
0533 | Overrule_ctrl_stad_dv_ind | O | AN | 1 | Mogelijke waarde | E | Indicator waarmee wordt aangegeven dat de controle van het stadium dienstverlening overruled moet worden. | ||||||||
J | Bij stadium dienstverlening 'gestopt' en 'in afbouw zonder retouren' worden er geen retour aanvragen meer geaccepteerd. | ||||||||||||||
N | De controle op het stadium dienstverlening wordt overruled en de retour aanvraag wordt dan wel geaccepteerd. | ||||||||||||||
0520 | Toelichting_retourregel | O | AN | 200 | E | Toelichting op de retour aanvraag regel | |||||||||
| Footerinformatie (verplicht) | |||||||||||||||
| CB-id | Attribuut naam | V/O | Format | Maximale veldlengte | Standaard waarde | Wie? | Toelichting | ||||||||
0001 | Record_type | V | N | 1 | 9 | S | Recordtype | ||||||||
0015 | Aant_detail_2 | V | N | 6 | S | Totaal aantal regels van recordtype 2 in dit bericht | |||||||||
0016 | Aant_detail_3 | V | N | 6 | S | Totaal aantal regels van recordtype 3 in dit bericht | |||||||||
0017 | Aant_detail_4 | V | N | 6 | S | Totaal aantal regels van recordtype 4 in dit bericht | |||||||||
0006 | Bericht_referentie | V | AN | 14 | S | Unieke identificatie van bericht. Waarde in header en footer dient identiek te zijn. | |||||||||
Voorbeeld van een RRAU bericht
Voorbeeld van een RRAU bericht met afwijkend retour adres
#00010#0002RRAU#00031106#000420161221#0005182014#000616356000077#00071#00080 #00011#0009AFZ#00107979797#0011CB #00011#0009ONTV#00108894126#0011CB #00012#0009AFN#00107979797#0011CB#04032067161#0532J #00013#0009ARA#0013Rijn IJssel Educatie#0014tav. Administratie#0121Utrechtsestraat#012240#012342#01246811 LZ#0125ARNHEM #00014#02009789999973333#043025#0530GEENF#04403433995#0515RVR#0533J #00019#00151#00161#00171#000616356000077