eIn In dit document wordt het proces van verwerking retour opdrachten en reclamaties bij CB en de berichtdefinitie van het RRAU bericht voor eigenaren beschreven. 

...

Het bericht RRAU is bedoeld om retouropdrachten en reclamaties digitaal in de dienen bij CB. Indienen van een RRAU bericht is mogelijk nadat hiervoor de benodigde afspraken in de CB systemen zijn vastgelegd.

CB onderscheidt de volgende retourtypen

 

Include Page 0477 BES Domeinwaarde 0477 BES Domeinwaarde

Beschadigd ontvangen door de ontvanger, melden binnen 48 uur na factuurdatum.

	Include Page 0477 BES Toelichting uitgebreid 0477 BES Toelichting uitgebreid
Include Page 0477 MIS Domeinwaarde 0477 MIS Domeinwaarde

Misdrukken en productiefouten (bindfouten). CB accepteert deze aanvragen altijd, ook als de boeken niet door CB geleverd zijn. De enige voorwaarde is dat de titel nog leverbaar moet zijn of het stadium ‘in afbouw’ heeft.

Include Page 0477

OUD Domeinwaarde0477 OUD DomeinwaardeOude druk, is alleen bedoeld voor school- en wetenschappelijke boeken. Aanvragen hiervoor kunnen uitsluitend via CB Online of een digitaal RRA bericht worden ingediend en worden altijd ter fiattering doorgestuurd aan de betreffende uitgever. Indien de uitgever dit retour type met RRAU bericht instuurt vervalt het principe van fiattering, deze regels worden dan behandeld als zijnde akkoord.

MIS Toelichting uitgebreid 0477 MIS Toelichting uitgebreid

Include Page 0477

NBE

OUD Domeinwaarde 0477

NBE DomeinwaardeNiet of verkeerd door de boekhandel besteld bij CB (DUD = levering uit Centraal Depot). In geval van een DIO- of AANB levering wordt een aanvraag van dit retour type ter fiattering voorgelegd aan de uitgever. Dit retour type dient de boekhandel in te dienen binnen 10 werkdagen na factuurdatum.

OUD Domeinwaarde	Include Page 0477 OUD Toelichting uitgebreid 0477 OUD Toelichting uitgebreid
Include Page 0477

ONB

NBE Domeinwaarde 0477

ONB DomeinwaardeOnberekend ontvangen en geen nabelasting gewenst. Doorgaans betreft het hier een verwisseling met een gefactureerd boek, dit laatste is dan manco en wordt na ontvangst van de manco melding aan de boekhandel gecrediteerd. De ONB retour wordt uiteraard niet gecrediteerd maar teruggelegd in de CB voorraad.
Wanneer de boekhandel het boek wil behouden, volgt alsnog een factuur.

NBE Domeinwaarde	Include Page 0477 NBE Toelichting uitgebreid 0477 NBE Toelichting uitgebreid
Include Page 0477

RVR

ONB Domeinwaarde 0477

RVR DomeinwaardeCommercieel recht van retour wordt verleend door de uitgever na een retour aanvraag van de boekhandel via CB Online of via het retour bericht voor afnemers. Omdat het Centraal Depot geen retour mogelijkheden biedt voor algemene boeken (uitgezonderd in geval van leveringsfouten), zal de boekhandel ook voor die leveringen een retour verzoek onder dit retour type indienen bij de uitgever.
Voor de boekhandel is een levering tegen de condities van het Centraal Depot op de factuur herkenbaar aan voorwaarde DUD.

ONB Domeinwaarde	Include Page 0477 ONB Toelichting uitgebreid 0477 ONB Toelichting uitgebreid
Include Page 0477 RVR Domeinwaarde 0477 RVR Domeinwaarde	Include Page 0477 RVR Toelichting uitgebreid 0477 RVR Toelichting uitgebreid
Include Page 0477 SEW Domeinwaarde 0477 SEW Domeinwaarde

Retour regeling voor aangesloten boekhandels voor school- en wetenschappelijke boeken, geleverd tegen de voorwaarden van het Centraal Depot. (DUD) De retour termijn is 14 dagen na factuurdatum (10 werkdagen) buiten het schoolboekenseizoen. De boeken die in het schoolboekenseizoen, dat loopt van 15 juni tot 15 oktober, geleverd zijn, mogen retour aangevraagd worden tot 14 dagen na afloop van dat seizoen. De creditering vindt plaats met de korting, waarmee ook geleverd is. De retour behandelingskosten worden volgens het geldende tarief maandelijks aan de boekhandel in rekening gebracht.

	Include Page 0477 SEW Toelichting uitgebreid 0477 SEW Toelichting uitgebreid
Include Page 0477 FVR Domeinwaarde 0477 FVR

DomeinwaardeVoor Facturatie Vertrouwensretour (FVR) dienen uitgever en boekhandel (eenmalig) naar CB een addendum in te sturen. Bij FVR vraagt de boekhandel om commerciële redenen retouren aan in CB Online ter beoordeling door de uitgever. Uitgever moet binnen 10 dagen reageren op FVR aanvragen, anders volgt automatische goedkeuring. Als de uitgever goedkeurt, dan vernietigt de boekhandel (na bevestiging te zien in CB Online) de boeken zelf. CB verzorgt de creditering. Include Page0477 VRR Domeinwaarde0477 VRR Domeinwaarde

Bij Vrij Recht van Retour mag de boekverkoper om commerciële redenen titels van een uitgeverij retour sturen tot een vastgesteld limiet per kalenderjaar. Uitgever en boekverkoper dienen hiervoor een afspraak met elkaar te maken en (eenmalig) naar CB een addendum in te sturen. Bij VRR hoeft de boekverkoper zijn retouren niet eerst aan te vragen in CB Online ter accordering van de uitgeverij.De boekhandel kan zelf zijn openstaande retoursaldo controleren in CB Online en zelf een retoursticker printen uit CB Vervoer. Op de retoursticker staat een ‘V’ die verwijst naar deze retourstroom. VRR-retouren moet in een aparte doos verpakt worden met deze sticker erop. Klant wordt belast voor het vervoer (zie vervoerskosten).
Beoordeling en op basis daarvan creditering (mits aan voorwaarden wordt voldaan) vindt plaats na verwerking bij CB.

Image Removed

Domeinwaarde	Include Page 0477 FVR Toelichting uitgebreid 0477 FVR Toelichting uitgebreid

Accorderen van retouraanvragen

...

Voor de verwerking van RVR retouren zijn er 2 keuze mogelijkheden voor de uitgever:

De uitgever kan zijn voorkeur als standaard verwerkingswijze vooraf aan bij CB vastleggen, de uitgever kan hier kan overigens per aanvraag van worden afgewekenafwijken.

Afwijken van de standaard verwerkingswijze

...

Retouren voortkomend uit de retourtypen BES, NBE en SEW worden altijd gecrediteerd tegen de condities (bruto prijs en korting) van de leveringsfactuur. Retour type MIS (misdrukken/bindfouten) worden gecrediteerd met de standaard uitgeverskorting (DIO) voor de betreffende klant. Met een minimum van 40% als het A-boeken betreft, of de minimale DIO korting voor boeksoort S (schoolboek) of boeksoort W (wetenschappelijk boek).
Retour type RVR en OUD worden gecrediteerd met een korting die door de uitgever wordt opgegeven bij de fiattering (behoudens eventuele strafkorting). Als de uitgever geen creditering korting opgeeft, wordt er gecrediteerd met de door CB gekoppelde leveringskorting. Als deze niet gekoppeld kan worden, wordt de aanvraag afgewezen met als reden “uitgever gaat niet akkoord met deze aanvraag”.

Verslaglegging retouren

Uitgevers die een abonnement hebben op CB Online managementinformatie kunnen de status van de retouren per aanvraagregel in CB Online volgen.

Image Removed

Binnen Verslaglegging uitgever kunnen alle aangesloten uitgevers in het tabblad verkoop, sub tabblad retour, zien wat er gecrediteerd is op basis van een retour verwerking.

Image RemovedIn CB Online Uitgever kan de status van de retouren per aanvraagregel in CB Online gevolgd worden.

Image Added

In Analytics kan verder worden ingezoomd op de retouren

Voorbeeld terugkoppeling afgewezen regels

Image RemovedImage Added

Maatwerk dienstverlening Afhalen van retourzendingen bij niet aangesloten klanten

CB biedt de uitgever de mogelijkheid om retour zendingen te laten afhalen bij klanten welke geen vaste aansluiting hebben bij de vervoerscentrale van CB, de zogenaamde niet aangesloten klanten.
Dit is geen standaard dienstverlening en wordt uitsluitend aangeboden in overleg met CB. Bij binnenkomst van het RRAU bericht wordt gecontroleerd of bij de indiener van het bericht de afspraak voor deze maatwerk dienst is vastgelegd. Als deze afspraak niet is vastgelegd of nog niet geldig is en de afhaal indicatie wordt op ‘ja’ gezet zal deze regel(s) worden afgewezen.
Het afhalen van de retouren te retourneren artikelen vindt altijd plaats op dinsdag. Afhaal-opdrachten, ingediend tot en met woensdag, worden op de eerstvolgende dinsdag bij de klant afgehaald. De uitgever dient zelf hierover een afspraak met de klant te maken. Het afhalen van deze retouren wordt uitgevoerd door de vervoerscentrale van CB. Facturatie van deze dienst vindt eens per maand plaats op de kostennota van de uitgever.

...

Digicom formaat

Het bericht is opgesteld in Digicom formaat.

...

Berichttype, bestandsnaam en extensie

Berichtdefinitie

Header informatie
   Partij specificatie afzender
   Partij specificatie ontvanger
     Transactiegegevens
       Bij transactie betrokken partijen afnemer
       	 Transactieregels		
Footer informatie