In dit document wordt het proces van verwerking retour opdrachten en reclamaties bij CB en de berichtdefinitie van het RRA bericht voor boekverkopers beschreven.

Inhoudsopgave

1 Retouren bericht – RRA bericht
- 1.1 Accorderen van retouraanvragen
- 1.2 Creditering van de retouren
2 Algemene informatie FTP account
3 Digicom formaat
4 Wie mag welke attributen/velden indienen?
5 Berichttype, bestandsnaam en extensie
6 Berichtdefinitie
- 6.1 Opzet van het RRA bericht
7 Voorbeeld van een RRA bericht

Retouren bericht – RRA bericht

Het bericht RRA is bedoeld om retouropdrachten en reclamaties digitaal in de dienen bij CB. Indienen van een RRA bericht is mogelijk nadat hiervoor de benodigde afspraken in de CB systemen zijn vastgelegd.

CB onderscheidt de volgende retourtypen

Accorderen van retouraanvragen

Retour aanvragen ingediend door de boekhandel van type RVR, FVR en OUD worden ter fiattering aan de uitgever aangeboden in CB Online tabblad Retouren. Als dit niet binnen 10 werkdagen geschiedt wordt de aanvraag automatisch goedgekeurd, behalve als er geen leveringskorting gevonden kan worden.

Creditering van de retouren

Retouren voortkomend uit de retourtypen BES, NBE en SEW worden altijd gecrediteerd tegen de condities (bruto prijs en korting) van de leveringsfactuur. Retour type MIS (misdrukken/bindfouten) worden gecrediteerd met de standaard uitgeverskorting (DIO) voor de betreffende klant. Met een minimum van 40% als het A-boeken betreft, of de minimale DIO korting voor boeksoort S (schoolboek) of boeksoort W (wetenschappelijk boek).
Retour type RVR en OUD worden gecrediteerd met een korting die door de uitgever wordt opgegeven bij de fiattering (behoudens eventuele strafkorting). Als de uitgever geen creditering korting opgeeft, wordt er gecrediteerd met de door CB gekoppelde leveringskorting. Als deze niet gekoppeld kan worden, wordt de aanvraag afgewezen met als reden “uitgever gaat niet akkoord met deze aanvraag”.

Algemene informatie FTP account

Digicom formaat

Het bericht is opgesteld in Digicom formaat.

Wie mag welke attributen/velden indienen?

Berichttype, bestandsnaam en extensie

Berichttype	RRA
Bestandsnaam	Door u zelf te bepalen, bestaande uit letters en/of cijfers
Extensie	.rra (kleine letters)

Berichtdefinitie

Opzet van het RRA bericht

Header informatie
   Partij specificatie afzender
   Partij specificatie ontvanger
     Transactieregels		
Footer informatie

Headerinformatie (verplicht)
CB-id	Attribuut naam	V/O	Format	Maximale veldlengte	Standaard waarde	Wie?	Toelichting
		V	N		0
		V	AN		RRA
		V	AN		301
		V	N
		V	N
		V	AN
		V	N		1
		V	N		0
Partijspecificatie - Bij communicatie betrokken partijen (verplicht)
CB-id	Attribuut naam	V/O	Format	Maximale veldlengte	Standaard waarde	Wie?	Toelichting
		V	N		1
		V	AN		AFZ
		V	N
		V	AN		CB
CB-id	Attribuut naam	V/O	Format	Maximale veldlengte	Standaard waarde	Wie?	Toelichting
		V	N		1
		V	AN		ONTV
		V	N
		V	AN		CB
Retourregel informatie (verplicht)
CB-id	Attribuut naam	V/O	Format	Maximale veldlengte	Standaard waarde	Wie?	Toelichting
		V	N		2
		V	N
		O	N
		V	N
		O	N
		O	AN
		V	AN		Mogelijke waarde











		V	N
		O/V	N				Verplicht indien veld 0515 Retour_type_kd is gevuld met waarde , , en als CB Factuur nummer, veld 0452 Factuur_nr, niet bekend is
		O/V	AN				Verplicht indien veld 0515 Retour_type_kd is gevuld met waarde , , en als Levereenheid_kd, veld 0456 Factuur_nr, niet bekend is
		O	AN
		O	AN
		O	AN		Mogelijke waarde


		O	AN		Mogelijke waarde


		O	AN
		O	AN
		O	AN
Footerinformatie (verplicht)
CB-id	Attribuut naam

Retouren en reclamaties indienen door boekverkoper